1. Hoe plaats ik een bestelling op uw website?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen, volg vervolgens het betalingsproces door uw bezorg- en betalingsgegevens in te voeren.

2. Welke betaalmethoden accepteert u?

• We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betaalmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in meerdere termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling na plaatsing wijzigen of annuleren?

• U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren binnen 24 uur na validatie, mits deze nog niet is verzonden.

4. Hoe gebruik ik een kortingscode?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betalingsproces, en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Voer deze eenvoudige stappen uit om uw factuur te downloaden: 1. Ga naar uw klantzone in onze winkel. 2. Ga naar de rubriek “Mijn bestellingen geschiedenis en details”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks van deze pagina.

⚠️ Schadeclaim bij ontvangst

In geval van beschadigd pakket, ontbrekend artikel of niet-conform artikel, neem alstublieft contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na dit moment kunnen wij geen schadevergoeding garanderen voor transportschade.

Dit beperkt uw rechten op wettelijke conformiteitsgarantie of terugkeer (14 dagen) niet.

5. Wat zijn de bezorgingtermijnen?

• De bezorgingtermijnen variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen vervoerder. Over het algemeen zijn hier de geschatte termijnen per gekozen leveringsmethode:

• Pakketpunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het soms kan gebeuren, hoewel zeldzaam, dat leveringsvertragingen optreden onafhankelijk van onze wil, vanwege problemen die worden aangetroffen door vervoerdersnetwerken. Mocht dit gebeuren, dan wordt u op de hoogte gesteld per e-mail.

6. Leveren jullie internationaal?

• Ja, we bieden verzending naar verschillende landen. De verzendkosten en termijnen variëren afhankelijk van het bestemmingsland.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Voor optimale bestellingvolgvolging raden we je aan een klantaccount aan te maken zodat je al je informatie kunt terugvinden, maar nadat je bestelling is verzonden, zelfs zonder account te hebben aangemaakt, ontvang je een e-mail met een traceringsnummer dat je online kunt gebruiken om je pakket te volgen.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?

Als je niet aanwezig bent bij de bezorging, laat de vervoerder een bezorgavis achter met instructies voor het ophalen van je pakket of voor het inplannen van een nieuwe bezorging. Als het pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet binnen de gestelde tijd door de vervoerder is opgehaald, kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

8. Ik heb de afhaalmanier in de winkel gekozen, hoe werkt dat?

Nadat de bestelling is afgerond, nemen we contact met u op om een afspraak voor te stellen om uw bestelling in ons magazijn op te halen.

Ophalen gebeurt alleen op afspraak maandag tot vrijdag tussen 9u en 13u30 . Ons magazijn bevindt zich in Serris in de 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U hebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel terug te sturen als het u niet bevalt. Artikelen moeten in perfecte staat zijn, ongebruikt en in originele verpakking. Houd er alstublieft rekening mee dat wij om veiligheids- en hygiëneredenen niet-bederfelijke voedingsmiddelen (zoals gedroogd fruit of in zout gekonfijte kersen) niet terugnemen. Dank voor uw begrip.

10. Hoe return ik een product?

ongebruikt en in zijn originele intacte verpakking om weer in het verkoopsysteem te kunnen worden geplaatst. Zodra we de retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we tot terugbetaling overgaan.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden meestal binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour verwerkt.

12. Kan ik een artikel ruilen?

• Ja, ruilen zijn mogelijk voor artikelen van gelijke waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een ruil in te regelen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 Hoe maak ik een account op uw website?

 Klik op “Account aanmaken” bovenaan onze website en volg vervolgens de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen. Met een account kunt u uw bestellingen echter gemakkelijker volgen en kunt u uw gegevens opslaan voor toekomstige aankopen.

 Hoe neem ik contact op met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken per e-mail op Cocktails of via ons contactformulier op de website.

 Bieden jullie cadeaukaarten aan? 

Ja, we bieden cadeaukaarten aan die u online kunt kopen en per e-mail naar de persoon van uw keuze kunt sturen.

 Bieden jullie promoties of speciale kortingen aan?

Ja, schrijf u in op onze nieuwsbrief om berichten over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Wat is de termijn om een probleem met mijn bestelling na ontvangst te melden?

De klant is verplicht om de staat en conformiteit van de bezorgde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren. Elke klacht over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moet schriftelijk (post, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na bezorging. Na deze termijn worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard en kan geen klacht meer in behandeling worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze vaste klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantaccount hebben en aankopen hebben gedaan met een totaal gecumuleerd bedrag van minimaal €300, ongeacht hoe de bestellingen zijn verdeeld. Het is niet nodig om één aankoop van €300 te doen, meerdere bestellingen kunnen optellen tot dit bedrag.

Hoe worden loyaliteitscoupons berekend?

Zodra het totale bedrag van uw bestellingen €300 bereikt, krijgt u automatisch een korting van 5% op elk aangeschaft product. Deze korting wordt als loyaliteitscoupons op uw klantaccount gecrediteerd, in de sectie “Mijn beloningen”. Als u bijvoorbeeld een bestelling van €100 plaatst, wordt een loyaliteitsbon van €5 aan uw account toegevoegd.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitscoupons?

U kunt uw loyaliteitscoupons bij uw volgende bestellingen gebruiken :

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo voldoende is. • U kunt ook een deel van het bedrag van uw bestelling aftrekken afhankelijk van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitscoupons wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, afhankelijk van uw keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw coupons controleren in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitscoupons geldig?

Loyaliteitscoupons hebben een beperkte geldigheidsperiode. Zorg ervoor dat u deze gebruikt voordat ze verlopen, zichtbaar in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantruimte.