FAQ

Vragen over bestellingen en betalingen

1. Hoe plaats ik een bestelling op jullie website?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelmand en volg het betaalproces door uw verzend- en betaalgegevens in te vullen.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

• Wij accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betaalmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in meerdere termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur na bevestiging wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

• Vul uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betaalproces, en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Om uw factuur te downloaden, volgt u deze eenvoudige stappen: 1. Ga naar uw klantomgeving in onze winkel. 2. Ga naar de sectie “Geschiedenis en details van mijn bestellingen”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks vanaf deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van een beschadigd pakket, ontbrekend of niet-conform artikel, gelieve contact met ons op te nemen binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze termijn kunnen wij geen afhandeling garanderen voor transportschade.

Dit laat uw rechten op de wettelijke conformiteitsgarantie of herroepingsrecht (14 dagen) onverlet.

Vragen over levering

5. Wat zijn de levertijden?

• De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen vervoerder. Over het algemeen zijn dit de geschatte levertijden volgens de gekozen verzendmethode:

• Afhaalpunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het soms kan voorkomen, hoewel dit zeldzaam is, dat er vertragingen optreden buiten onze wil om als gevolg van problemen bij de transportnetwerken. Mocht dit gebeuren, dan wordt u per e-mail op de hoogte gebracht.

6. Bezorgen jullie internationaal?

• Ja, wij bieden levering aan in verschillende landen. De verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Voor een optimale bestelvolging raden wij u aan om een klantaccount aan te maken zodat u al uw gegevens kunt terugvinden. Echter, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook zonder account een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?

Als u afwezig bent tijdens de bezorging, laat de vervoerder een afbericht achter met instructies om uw pakket op te halen of een nieuwe levering te plannen. Als het pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn is opgehaald, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

8. Ik heb gekozen voor afhalen in het magazijn, hoe werkt dit?

Zodra de bestelling is afgerond, nemen wij contact met u op om een afspraak te maken voor het afhalen van uw bestelling in ons magazijn.

Afhalen kan uitsluitend op afspraak van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 13:30 uur. Ons magazijn is gevestigd in Serris in departement 77.

Vragen over retouren en terugbetalingen

9. Wat is jullie retourbeleid?

• U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel te retourneren als het niet aan uw verwachtingen voldoet. De artikelen moeten in hun originele staat verkeren, ongebruikt en in hun originele verpakking. Houd er rekening mee dat we om veiligheids- en hygiënredenen geen bederfelijke levensmiddelen (zoals gedroogd fruit of gekonfijte kersen) terugnemen. Bedankt voor uw begrip.

10. Hoe kan ik een product retourneren?

ongebruikt en in de intacte originele verpakking zodat het weer in het verkoopkanaal kan worden opgenomen. Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, gaan we over tot terugbetaling.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden over het algemeen verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retourzending.

12. Kan ik een artikel ruilen?

• Ja, omruilen is mogelijk voor artikelen van gelijkwaardige waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een omruiling te regelen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Algemene vragen

 Hoe maak ik een account aan op jullie website?

 Klik bovenaan onze website op “Account aanmaken” en volg de instructies om uw persoonlijke gegevens in te vullen en uw account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen. Door een account aan te maken kunt u uw bestellingen echter gemakkelijker volgen en uw gegevens opslaan voor toekomstige aankopen.

 Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?

U kunt per e-mail contact met ons opnemen via contact@cocktailaccessoires.nl , telefonisch op&nbsp, of via ons contactformulier op de website.

 Bieden jullie cadeaubonnen aan? 

Ja, wij bieden cadeaubonnen aan die u online kunt kopen en per e-mail kunt sturen naar de persoon van uw keuze.

 Bieden jullie acties of speciale kortingen aan?

Ja, schrijf u in voor onze nieuwsbrief om informatie te ontvangen over onze exclusieve promoties en kortingen.

Wat is de termijn om een probleem met mijn bestelling te melden na ontvangst?

De klant is verplicht om de staat en conformiteit van de geleverde producten bij ontvangst te controleren. Elke klacht met betrekking tot ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moet schriftelijk (per post, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na levering. Na deze termijn worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn geaccepteerd en kan geen enkele klacht meer in behandeling worden genomen.

Vragen over het loyaltysysteem

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze vaste klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantaccount hebben en cumulatieve aankopen hebben gedaan ter waarde van ten minste €300, ongeacht de verdeling van de bestellingen. Het is niet nodig om een eenmalige aankoop van €300 te doen; meerdere bestellingen kunnen worden opgeteld om dit bedrag te bereiken.

Hoe worden de loyaliteitsbonnen berekend?

Zodra het totale bedrag van uw bestellingen €300 bereikt, profiteert u automatisch van 5% korting op elk gekocht product. Deze korting wordt bijgeschreven in de vorm van loyaliteitsbonnen op uw klantaccount, in de rubriek “Mijn beloningen”. Als u bijvoorbeeld een bestelling plaatst van €100, wordt er een loyaliteitsbon van €5 aan uw account toegevoegd.

Hoe kan ik mijn loyaliteitsbonnen gebruiken?

U kunt uw loyaliteitsbonnen gebruiken bij uw volgende bestellingen:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo toereikend is. • U kunt ook een deel van het bedrag van uw bestelling aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitsbonnen wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, afhankelijk van uw keuze. U kunt het saldo van uw bonnen op elk moment raadplegen in de rubriek “Mijn beloningen” van uw klantaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitsbonnen geldig?

Loyaliteitsbonnen hebben een beperkte geldigheidsduur. Vergeet niet ze te gebruiken voordat ze verlopen, wat zichtbaar is in de rubriek “Mijn beloningen” van uw klantomgeving.