Drankautomaat en waterfontein voor horecazaken: de gids

1. Hoe plaats ik een bestelling op uw website?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze aan uw winkelwagen toe en volg het betalingsproces door uw bezorg- en betalingsgegevens in te voeren.

2. Welke betalingsmethoden accepteert u?

• We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betalingsmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in meerdere termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur na validatie wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betalingsproces, en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Volg deze eenvoudige stappen om uw factuur te downloaden: 1. Ga naar uw klantaccount in onze winkel. 2. Ga naar de sectie ‘Ordergeschiedenis en details’. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks van deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van beschadigd pakket, ontbrekend artikel of niet-conform artikel, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze termijn kunnen we geen garantie geven voor vergoeding van transportschade.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op wettelijke conformiteitsgarantie of het herroepingsrecht (14 dagen).

5. Wat zijn de verzendtijden?

• De verzendtijden variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen vervoerder. Over het algemeen zijn dit de geschatte levertijden op basis van de gekozen verzendmethode:

• Pakketpunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het, hoewel zeldzaam, soms kan voorkomen dat verzendingen vertraagd worden, onafhankelijk van onze wil, door problemen bij vervoersbedrijven. Mocht dit gebeuren, worden u via e-mail geïnformeerd.

6. Bezorgen jullie internationaal?

• Ja, we bieden verzending naar meerdere landen. Verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van het bestemmingsland.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Voor optimale ordertracking raden we aan een klantaccount aan te maken om alle uw gegevens in te zien. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u echter een e-mail met een volgnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen, zelfs zonder account aan te maken.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Als u niet aanwezig bent bij bezorging, laat de vervoerder een bezorgbericht achter met instructies voor het ophalen van uw pakket of het inplannen van een nieuwe bezorging. Als het pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet binnen de termijn van de vervoerder is opgehaald, kunnen aanvullende kosten voor opnieuw verzenden in rekening worden gebracht.

8. Ik heb de ophaalmethode in het depot gekozen, hoe gaat dit in zijn werk?

Zodra de bestelling is voltooid, nemen we contact met u op om u een afspraak aan te bieden om uw bestelling op ons magazijn op te halen.

Afhalen kan alleen op afspraak van maandag tot vrijdag tussen 09.00 en 13.30 uur. Ons magazijn bevindt zich in Serris in 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel terug te sturen als het u niet bevalt. Artikelen moeten in hun originele staat zijn, ongebruikt en in originele verpakking. Let op: om veiligheids- en hygiëneredenen nemen we bederfelijke voedingsmiddelen (zoals gedroogde vruchten of gesiroofd fruit) niet terug. Dank u voor uw begrip.

10. Hoe kan ik een product terugsturen?

ongebruikt en in zijn originele verpakking intact opdat het terug in het verkoopproces kan worden genomen. Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour.

12. Kan ik een artikel omruilen?

• Ja, omruilen zijn mogelijk voor artikelen van gelijke waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een omruiling in te regelen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 Hoe maak ik een account op uw site aan?

 Klik op ‘Account aanmaken’ bovenaan onze site en volg de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen. Het aanmaken van een account stelt u echter in staat om uw bestellingen gemakkelijker te volgen en uw gegevens op te slaan voor toekomstige aankopen.

 Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken per e-mail via Cocktails of via ons contactformulier op de website.

 Bieden jullie cadeaubonnen aan? 

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die u online kunt kopen en via e-mail naar een persoon naar keuze kunt sturen.

 Bieden jullie promoties of speciale kortingen aan?

Ja, meld je aan voor onze nieuwsbrief om informatie over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Wat is de termijn voor het melden van een probleem met mijn bestelling na ontvangst?

De klant dient de staat en conformiteit van de geleverde producten direct na ontvangst te controleren. Eventuele klachten over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten dienen schriftelijk (per post of e-mail) te worden ingediend binnen maximaal 48 uur na bezorging. Na deze termijn worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard, en kunnen geen klachten meer in behandeling worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze regelmatige klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantaccount hebben en aankopen ter waarde van minimaal €300 hebben gedaan, ongeacht de verdeling van de bestellingen. Het is niet nodig om een enkele aankoop van €300 te doen; meerdere bestellingen kunnen worden opgeteld om dit bedrag te bereiken.

Hoe worden loyaliteitscoupons berekend?

Zodra het cumulatieve bedrag van uw aankopen €300 bereikt, ontvangt u automatisch een korting van 5% op elk gekocht product. Deze korting wordt in de vorm van loyaliteitscoupons op uw klantaccount gecrediteerd, onder de sectie ‘Mijn beloningen’. Als u bijvoorbeeld een bestelling van €100 plaatst, wordt een loyaliteitscoupon van €5 aan uw account toegevoegd.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitscoupons?

U kunt uw loyaliteitscoupons gebruiken bij uw volgende bestellingen:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo toereikend is. • U kunt ook een deel van het bedrag van uw bestelling aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitscoupons wordt automatisch toegepast bij afrekenen, naar keuze. U kunt het saldo van uw coupons op elk moment controleren in de sectie ‘Mijn beloningen’ van uw klantaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitscoupons geldig?

Loyaliteitscoupons hebben een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat u deze voor de vervaldatum gebruikt; deze is zichtbaar in de sectie ‘Mijn beloningen’ van uw klantruimte.