1. Hoe plaats ik een bestelling op uw site?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en volg vervolgens het betalingsproces door uw verzend- en betalingsgegevens in te voeren.

2. Welke betaalmogelijkheden accepteert u?

• We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betaalmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling na plaatsing wijzigen of annuleren?

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur na bevestiging wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe gebruik ik een kortingscode?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betalingsproces, en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Om uw factuur te downloaden, volgt u deze eenvoudige stappen: 1. Ga naar uw klantenaccount in onze winkel. 2. Ga naar de sectie ‘Bestelgeschiedenis en details van mijn bestellingen’. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks van deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van beschadigde pakketten, ontbrekende artikelen of niet-conforme goederen, neem contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze periode kunnen we geen garantie geven voor schade veroorzaakt door transport.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op de wettelijke conformiteitsgarantie of retractie (14 dagen).

5. Wat zijn de leveringstermijnen?

• De leveringstermijnen variëren afhankelijk van uw locatie en de geselecteerde vervoerder. Over het algemeen gelden de volgende geschatte termijnen op basis van de gekozen leveringsmethode:

• Afhaallocatie: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Pleaseone dat soms, hoewel zeldzaam, leveringsvertragingen kunnen optreden onafhankelijk van onze wil, vanwege problemen met vervoersnetwerken. Indien dit zou gebeuren, worden u per e-mail op de hoogte gesteld.

6. Leveren jullie internationaal?

• Ja, wij bieden verzending naar meerdere landen. De verzendkosten en termijnen variëren afhankelijk van het bestemmingsland.

7. Hoe track ik mijn bestelling?

• Voor optimale bestellingvolgvolging raden wij u aan een klantenaccount aan te maken om al uw informatie terug te vinden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, zelfs zonder aangemaakt account, een e-mail met een volgnummer dat u online kunt gebruiken om uw pakket te volgen.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?

Als u afwezig bent bij de levering, laat de vervoerder een verzendavis achter met instructies om uw pakket op te halen of een nieuwe levering in te plannen. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt opgehaald, kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

8. Ik heb de afhaallocatiemethode gekozen, hoe werkt dat?

Zodra de bestelling is afgerond, nemen we contact met u op om u een afspraak voor te stellen om uw bestelling op onze site op te halen.

Afhaal is alleen op afspraak mogelijk van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 13:30. Ons distributiecentrum bevindt zich in Serris in de 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U heeft 14 dagen na ontvangst om een artikel terug te sturen als het u niet aanstaat. De artikelen moeten zich in oorspronkelijke staat bevinden, ongebruikt en in originele verpakking. Houd er rekening mee dat wij voor veiligheids- en hygiëneredenen verderfelijke voedingsmiddelen (zoals gedroogd fruit of gemaakte kersen) niet retourneren. Dank u voor uw begrip.

10. Hoe kan ik een product retourneren?

Neem contact op met onze klantenservice om een retourwagen te krijgen. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het aangegeven adres. De kosten ervan zijn voor uw rekening. Houd er alstublieft rekening mee dat het ongebruikt en in originele verpakking intact moet zijn om terug in de verkoopketen te kunnen. Zodra de return is ontvangen en gecontroleerd, voeren wij de terugbetaling door.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour.

12. Kan ik een artikel uitwisselen?

• Ja, uitwisselingen zijn mogelijk voor artikelen van gelijkwaardige waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een ruil in te regelen. De terugverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Hoe maak ik een account op uw site aan?

Klik op ‘Account aanmaken’ bovenaan onze site en volg vervolgens de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen. Als u echter een account aanmaakt, kunt u uw bestellingen gemakkelijker volgen en uw gegevens voor toekomstige aankopen opslaan.

Hoe neem ik contact op met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken per e-mail via contact@cocktailaccessoires.nl, of via ons contactformulier op de site.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die u online kunt kopen en per e-mail naar de persoon van uw keuze kunt sturen.

Bieden jullie promoties of speciale kortingen aan?

Ja, meld u aan voor onze nieuwsbrief om informatie te ontvangen over onze promoties en exclusieve kortingen.

Wat is de termijn voor het melden van een probleem met mijn bestelling na ontvangst?

De klant is verplicht de staat en conformiteit van de geleverde producten bij ontvangst te controleren. Alle klachten over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moeten schriftelijk (per post, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na levering. Na deze termijn zullen de producten zonder voorbehoud als aanvaard worden beschouwd, en geen klacht kan meer in aanmerking worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze vaste klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantenaccount hebben en aankopen ter waarde van minimaal 300 € hebben gedaan, ongeacht hoe deze bestellingen zijn verdeeld. Het is niet nodig één enkele aankoop van 300 € te doen, meerdere bestellingen kunnen optellen tot dat bedrag.

Hoe worden loyaliteitscoupons berekend?

Zodra het cumulatieve bedrag van uw bestellingen 300 € bereikt, geniet u automatisch van een korting van 5% op elk gekocht product. Deze korting wordt op uw klantenaccount geplaatst als loyaliteitscoupons, in de sectie ‘Mijn beloningen’. Als u bijvoorbeeld een bestelling van 100 € plaatst, wordt een loyaliteitscoupon van 5 € aan uw account toegevoegd.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitscoupons?

U kunt uw loyaliteitscoupons gebruiken voor uw volgende bestellingen:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo toereikend is. • U kunt ook een deel van het bedrag van uw bestelling aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitscoupons wordt automatisch aan de kassa toegepast, volgens uw keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw coupons raadplegen in de sectie ‘Mijn beloningen’ van uw klantenaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitscoupons geldig?

Loyaliteitscoupons hebben een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat u ze voor hun vervaldatum gebruikt, zichtbaar in de sectie ‘Mijn beloningen’ van uw klantenruimte.