1. Hoe plaats ik een bestelling op uw site?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en volg vervolgens het betalingsproces door uw verzend- en betalingsgegevens in te voeren.

2. Welke betalingsmethoden accepteert u?

• We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betalingsmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betaling in termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur na validatie wijzigen of annuleren, mits deze nog niet is verzonden.

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betalingsproces en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe krijg ik een factuur?

Volg deze eenvoudige stappen om uw factuur te downloaden: 1. Ga naar uw klantengebied in onze winkel. 2. Ga naar de rubriek “Ordergeschiedenis en -details van me”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks vanaf deze pagina.

⚠️ Bezwaar bij ontvangst

In geval van beschadigde pakket, ontbrekend of niet-conform artikel, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail binnen 48 uur na ontvangst.

Na deze periode kunnen wij geen vergoeding garanderen voor schade door vervoer.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten onder de wettelijke conformiteitsgarantie of retractie (14 dagen).

5. Wat zijn de verzendtijden?

• De verzendtijden variëren afhankelijk van uw locatie en de geselecteerde vervoerder. Over het algemeen zijn dit de geschatte levertijden volgens de geselecteerde leveringsmethode:

• Abonnementspunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat er soms, hoewel zelden, vertraagde leveringen kunnen optreden onafhankelijk van onze wil, vanwege problemen in de vervoersnetwerken. Zo ja, ontvangt u een e-mailbericht.

6. Levert u internationaal?

• Ja, we bieden verzending naar verschillende landen. Verzendkosten en -termijnen variëren afhankelijk van de bestemmingslanden.

7. Hoe volg ik mijn bestelling?

• Voor optimale ordervolgorde raden we u aan een klantenaccount aan te maken, zodat u al uw gegevens kunt terugvinden, maar zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook zonder account een e-mail met een trackingnummer dat u online kunt gebruiken om uw pakket bij te houden.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?

Als u niet aanwezig bent bij de bezorging, zal de vervoerder een afhaalbericht achterlaten met instructies voor het ophalen van uw pakket of voor het inplannen van een nieuwe bezorging. Indien het pakket vanwege een incorrect adres aan ons wordt teruggezonden of het pakket niet binnen de gegeven termijnen door de vervoerder wordt opgehaald, kunnen aanvullende kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

8. Ik heb de methode van ophalen in het depot gekozen, hoe werkt dat?

Zodra de bestelling is afgerond, nemen wij contact met u op om u een afspraak voor te stellen om uw bestelling op ons pakhuis op te halen.

Ophalen gebeurt alleen op afspraak van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 13:30 uur. Ons magazijn bevindt zich in Serris in de 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U kunt een artikel tot 14 dagen na ontvangst terugsturen als het u niet bevalt. Artikelen moeten in originele toestand, ongebruikt en in originele verpakking zijn. Houd er alstublieft rekening mee dat we om veiligheids- en hygiëneredenen bederfelijke voedingsproducten niet terugkopen (zoals gedroogde vruchten of gemarineerde kersen). Dank u voor uw begrip.

10. Hoe retourneer ik een product?

ongebruikt en in zijn originele verpakking intact opdat deze opnieuw in de verkoopkring kan worden opgenomen. Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour verwerkt.

12. Kan ik een artikel omruilen?

• Ja, uitwisselingen zijn mogelijk voor artikelen van gelijkwaardige waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een uitwisseling in te regelen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 Hoe maak ik een account op uw site?

 Klik op “Account maken” bovenaan onze site en volg de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik zonder account een bestelling plaatsen?

Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen. Met een account kunt u uw bestellingen echter gemakkelijker volgen en uw gegevens opslaan voor toekomstige aankopen.

 Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken via e-mail op Contact@Winkel.fr, per telefoon op 07.81.35.50.84, of via ons contactformulier op de site.

 Bieden u cadeaubonnen aan? 

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die u online kunt kopen en per e-mail naar de persoon van uw keuze kunt sturen.

 Biedt u promoties of speciale kortingen aan?

Ja, schrijf u in op onze nieuwsbrief om informatie over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Wat is de deadline voor het melden van een probleem met mijn bestelling na ontvangst?

De klant is verplicht om de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren. Eventuele klachten over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moeten schriftelijk (per post, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na levering. Na deze periode worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard en kunnen geen klachten meer in aanmerking worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze vaste klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantenaccount hebben en aankopen ter waarde van minimaal € 300 hebben gedaan, ongeacht hoe deze aankopen zijn verdeeld. Het is niet nodig om één aankoop van € 300 te doen, meerdere bestellingen kunnen worden opgeteld om dit bedrag te bereiken.

Hoe worden loyaliteitsbonnen berekend?

Zodra het cumulatieve bedrag van uw bestellingen € 300 bereikt, geniet u automatisch van een korting van 5% op elk gekocht product. Deze korting wordt in de vorm van loyaliteitsbonnen op uw klantenaccount gecrediteerd, in de rubriek “Mijn beloningen”. Als u bijvoorbeeld een bestelling van € 100 plaatst, wordt een loyaliteitsbon van € 5 aan uw account toegevoegd.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitsbonnen?

U kunt uw loyaliteitsbonnen bij uw volgende bestellingen gebruiken:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo voldoende is. • U kunt ook een deel van het bedrag van uw bestelling aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitsbonnen wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, volgens uw keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw bonnen controleren in de rubriek “Mijn beloningen” van uw klantenaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitsbonnen geldig?

Loyaliteitsbonnen hebben een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat u deze voor expiratie gebruikt, zichtbaar in de rubriek “Mijn beloningen” van uw klantengebied.