1. Hoe plaats ik een bestelling op uw website?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg deze toe aan uw winkelwagen en volg het betalingsproces door uw bezorg- en betalingsgegevens in te voeren.

2. Welke betaalmethoden accepteert u?

•Wij accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betaalmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betaling in termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling na plaatsing wijzigen of annuleren?

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur na validering wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe gebruik ik een kortingscode?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betalingsproces en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Om uw factuur te downloaden, volgt u deze eenvoudige stappen: 1. Ga naar uw klantenaccount in onze winkel. 2. Ga naar de rubriek “Bestelgeschiedenis en details”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks van deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van beschadigd pakket, ontbrekend artikel of niet-conform artikel, contacteer ons alstublieft binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze termijn kunnen wij niet garanderen dat schade door transport wordt gedekt.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op wettelijke garantie of terugname (14 dagen).

5. Wat zijn de bezorgingstermijnen?

• Bezorgingstermijnen variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen vervoerder. Over het algemeen zijn dit de geschatte bezorgingstijden volgens de gekozen bezorgingsmethode:

• Afhaalplatform: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het soms kan voorkomen dat bezorgingsvertragingen optreden, onafhankelijk van onze wil, vanwege problemen in de vervoersnetwerken. In dat geval wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.

6. Verzenden jullie naar het buitenland?

• Ja, we bieden verzending naar verschillende landen. Verzendkosten en termijnen variëren afhankelijk van het bestemmingsland.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

•Voor optimale bestellingvolgvolging raden we u aan een klantaccount aan te maken zodat u al uw gegevens kunt terugvinden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een volgnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen, ook zonder account aan te maken.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Indien u niet aanwezig bent tijdens de bezorging, laat de vervoerder een bezoekavis achter met instructies voor het ophalen van uw pakket of het plannen van een nieuwe bezorging. Indien het pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet binnen de gestelde termijn door de vervoerder is opgehaald, kunnen aanvullende kosten voor opnieuw verzending in rekening worden gebracht.

8. Ik heb de methode gekozen om op te halen bij het depot, hoe werkt dat?

Zodra de bestelling is afgerond, nemen we contact met u op om u een afspraak voor te stellen om uw bestelling op te halen in ons magazijn.

Afhaling gebeurt alleen op afspraak maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 13:30 uur. Ons magazijn is gevestigd in Serris in 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om een artikel terug te sturen als het u niet bevalt. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in originele verpakking. Houd er rekening mee dat we om redenen van veiligheid en hygiëne geen bederfelijke voedingsmiddelen (zoals gedroogde vruchten of gesponnen kersen) terugnemen. Dank je voor je begripvol.

10. Hoe retourneer ik een product?

Neem contact op met onze klantenservice om een retourlabel te verkrijgen. Pak het product zorgvuldig in en stuur het naar het aangegeven adres. Let op: het artikel moet ongebruikt zijn en in originele verpakking intact zodat het terug in de verkoopkreten kan. Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, gaan wij over tot terugbetaling.

11. Wanneer ontving ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden meestal binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retourzending verwerkt.

12. Kan ik een artikel omruilen?

• Ja, omruilingen zijn mogelijk voor artikelen van gelijke waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een omruiling in te regelen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 Hoe maak ik een account op uw website aan?

 Klik op “Account aanmaken” bovenaan onze website en volg vervolgens de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen. Het aanmaken van een account stelt u echter in staat uw bestellingen gemakkelijker te volgen en uw gegevens voor toekomstige aankopen op te slaan.

 Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken per e-mail op Contact@Winkel.fr , per telefoon op het nummer 07.81.35.50.84, of via ons contactformulier op de website.

 Biedt u cadeaubonnen aan? 

Ja, wij bieden cadeaubonnen aan die u online kunt kopen en per e-mail naar de persoon van uw keuze kunt sturen.

 Biedt u promoties of speciale kortingen aan?

Ja, schrijf u in op onze nieuwsbrief om informatie over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Wat is de termijn voor het melden van een probleem met mijn bestelling na ontvangst?

De klant is verplicht de staat en naleving van geleverde producten direct na ontvangst te controleren. Elke klacht over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moet schriftelijk (brief, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na levering. Na deze termijn worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard en kan geen klacht meer in behandeling worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze vaste klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantaccount hebben en aankopen hebben gedaan met een totaalbedrag van minimaal 300 euro, ongeacht hoe deze over bestellingen verdeeld zijn. Het is niet nodig om een enkele aankoop van 300 euro te doen, verschillende bestellingen kunnen optellen tot dit bedrag.

Hoe worden loyaliteitsgutschriften berekend?

Zodra het totaalbedrag van uw aankopen 300 euro bereikt, geniet u automatisch een korting van 5% op elk gekocht product. Deze korting wordt als loyaliteitsgutschriften op uw account gecrediteerd, in de rubriek “Mijn beloningen”. Als u bijvoorbeeld een bestelling van 100 euro plaatst, krijgt u een loyaliteitsgutschrift van 5 euro op uw account.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitsgutschriften?

U kunt uw loyaliteitsgutschriften gebruiken bij uw volgende bestellingen:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo voldoende is. • U kunt ook een deel van het bedrag van uw bestelling aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitsgutschriften wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, naar uw keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw gutschriften controleren in de rubriek “Mijn beloningen” van uw klantaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitsgutschriften geldig?

Loyaliteitsgutschriften hebben een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat u ze voor de vervaldatum gebruikt, zichtbaar in de rubriek “Mijn beloningen” van uw klantruimte.