1. Hoe plaats ik een bestelling op jullie website?

• Selecteer de produkten die je wilt kopen, voeg ze toe aan je winkelmandje en volg daarna het afrekenproces door je leverings- en betaalgegevens in te vullen.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

• Wij accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betaalmethoden zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betaling in termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

• Je kunt je bestelling binnen 24 uur na bevestiging wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

• Voer je kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenproces, en de korting wordt automatisch op je bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Om je factuur te downloaden, volg je deze eenvoudige stappen: 1. Ga naar je klantaccount in onze shop. 2. Ga naar de rubriek “Geschiedenis en details van mijn bestellingen”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download je factuur direct vanaf deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van een beschadigd pakket, ontbrekend artikel of niet-conform product, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze termijn, kunnen we geen dekking voor transportschade garanderen.

Dit doet geen afbreuk aan je rechten op de wettelijke conformiteitsgarantie of herroepingsrecht (14 dagen).

5. Wat zijn de levertijden?

• De levertijden variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen vervoerder. Over het algemeen zijn dit de geschatte levertijden op basis van de gekozen verzendwijze:

• Afhaalpunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het in zeldzame gevallen kan voorkomen dat er vertragingen optreden waar wij geen invloed op hebben, als gevolg van problemen bij de netwerken van de vervoerders. Mocht dit gebeuren, dan wordt je per e-mail op de hoogte gebracht.

6. Leveren jullie internationaal?

• Ja, wij bieden levering aan in verschillende landen. De verzendkosten en levertijden variëren per land van bestemming.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

•Voor een optimale bestelopvolging raden we aan om een klantaccount aan te maken zodat je al je gegevens kunt terugvinden, maar zodra je bestelling is verzonden ontvang je, ook zonder aangemaakt account, een e-mail met een trackingnummer waarmee je jouw pakket online kunt volgen.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Als je afwezig bent tijdens de levering, laat de vervoerder een afbericht achter met instructies om je pakket op te halen of een nieuwe levering in te plannen. Als het pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn is afgehaald, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

8. Ik heb gekozen voor afhalen in het magazijn, hoe werkt dat?

Zodra de bestelling is afgerond, nemen we contact met je op om een afspraak te maken zodat je je bestelling kunt komen afhalen in ons magazijn.

Afhalen kan uitsluitend op afspraak van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 13:30 uur. Ons magazijn bevindt zich in Serris in de 77.

9. Wat is jullie retourbeleid?

• Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum de tijd om een artikel te retourneren als het niet aan je verwachtingen voldoet. De artikelen moeten in hun originele staat verkeren, ongebruikt zijn en in hun originele verpakking zitten. Let op: om veiligheids- en hygiënische redenen nemen we geen bederfelijke levensmiddelen terug (zoals gedroogd fruit of gekonfijte kersen). Bedankt voor je begrip.

10. Hoe kan ik een product retourneren?

ongebruikt en in de originele, intacte verpakking zodat het weer in de verkoop kan worden genomen. Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, gaan we over tot terugbetaling.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden meestal verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van je retourzending.

12. Kan ik een artikel ruilen?

• Ja, ruilen is mogelijk voor artikelen van gelijkwaardige waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een ruil te regelen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 Hoe maak ik een account aan op jullie website?

 Klik bovenaan onze site op “Account aanmaken” en volg de instructies om je persoonlijke gegevens in te vullen en je account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen. Echter, met een account kun je je bestellingen makkelijker volgen en je gegevens opslaan voor toekomstige aankopen.

 Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op contact@cocktailaccessoires.nl of via ons contactformulier op de website.

 Verkopen jullie cadeaubonnen? 

Ja, wij bieden cadeaubonnen aan die je online kunt kopen en via e-mail kunt versturen naar de persoon naar keuze.

 Bieden jullie promoties of speciale kortingen aan?

Ja, schrijf je in voor onze nieuwsbrief om informatie te ontvangen over onze exclusieve acties en kortingen.

Wat is de termijn om een probleem met mijn bestelling te melden na ontvangst?

De klant is verplicht om de staat en conformiteit van de geleverde produkten te controleren zodra hij ze ontvangt. Elke klacht met betrekking tot ontbrekende, beschadigde of niet-conforme produkten moet schriftelijk (per post, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na de levering. Na deze termijn worden de produkten geacht zonder voorbehoud te zijn geaccepteerd en kan er geen enkele klacht meer in behandeling worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze trouwe klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet je een klantaccount hebben en cumulatieve aankopen hebben gedaan ter waarde van in totaal minstens €300, ongeacht de verdeling van de bestellingen. Het is niet nodig om in één keer voor €300 te kopen; meerdere bestellingen kunnen bij elkaar worden opgeteld om dit bedrag te bereiken.

Hoe worden de loyaliteitsbonnen berekend?

Zodra het totale bedrag van je bestellingen €300 bereikt, ontvang je automatisch 5% korting op elk gekocht product. Deze korting wordt als loyaliteitsbon op je klantaccount bijgeschreven in de rubriek “Mijn beloningen”. Bijvoorbeeld: als je een bestelling plaatst van €100, wordt er een loyaliteitsbon van €5 aan je account toegevoegd.

Hoe kan ik mijn loyaliteitsbonnen gebruiken?

Je kunt je loyaliteitsbonnen gebruiken bij je volgende bestellingen:

• Je kunt je loyaliteitstegoed gebruiken om het volledige bedrag van je bestelling te dekken als het saldo toereikend is. • Je kunt ook een deel van het bedrag van je bestelling aftrekken op basis van het beschikbare saldo op je account. Het saldo van je loyaliteitsbonnen wordt automatisch toegepast tijdens het afrekenen, naar jouw keuze. Je kunt op elk moment het saldo van je bonnen bekijken in de rubriek “Mijn beloningen” van je klantaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitsbonnen geldig?

De loyaliteitsbonnen hebben een beperkte geldigheidsduur. Denk eraan ze te gebruiken voor ze verlopen; dit is zichtbaar in de rubriek “Mijn beloningen” van je klantaccount.