1. Hoe plaats ik een bestelling op uw site?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en volg het betalingsproces door uw bezorgings- en betalingsgegevens in te voeren.

2. Welke betalingsmogelijkheden accepteert u?

• We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betalingsmogelijkheden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in delen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

• U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren binnen 24 uur na validatie, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe gebruik ik een promotiecode?

• Voer uw promotiecode in het daarvoor bestemde veld in het betalingsproces in en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Volg deze eenvoudige stappen om uw factuur te downloaden: 1. Ga naar uw klantenaccount in onze winkel. 2. Ga naar de sectie “Orderhistorie en details van mijn bestellingen”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks vanaf deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van een beschadigd pakket, ontbrekend artikel of artikel dat niet in orde is, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze termijn kunnen we geen dekking garanderen voor transportschade.

Dit beperkt uw rechten op wettelijke conformiteit of retractatie (14 dagen) niet.

5. Wat zijn de bezorgtermijnen?

• De bezorgtermijnen variëren afhankelijk van uw locatie en de geselecteerde vervoerder. Hieronder vindt u de geschatte termijnen per bezorgmodus:

• Afhaalloket: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het zelden kan voorkomen dat bezorgvertragingen optreden onafhankelijk van onze wil, vanwege problemen in het netwerk van vervoerders. In dat geval wordt u per e-mail geïnformeerd.

6. Verzenden jullie internationaal?

• Ja, wij bieden verzending naar meerdere landen aan. De verzendkosten en termijnen variëren afhankelijk van het bestemmingsland.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Voor optimale bestellingtracking raden wij u aan een klantenaccount aan te maken, zodat u al uw gegevens kunt terugvinden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u via e-mail een volgnummer dat u online kunt gebruiken om uw pakket te volgen, zelfs zonder account.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Als u niet aanwezig bent bij de bezorging, laat de vervoerder een bezoekkkaart achter met instructies om uw pakket op te halen of een nieuwe bezorging in te plannen. Als het pakket vanwege een onjuist adres naar ons wordt geretourneerd of niet binnen de gestelde termijn is opgehaald, kunnen aanvullende kosten voor herenvoi in rekening worden gebracht.

8. Ik heb voor de methode afhalen op het magazijn gekozen, hoe gaat dat?

Na afronding van uw bestelling nemen wij contact met u op om u een afspraak voor te stellen om uw bestelling in ons magazijn op te halen.

Afhaal is alleen op afspraak mogelijk van maandag tot vrijdag tussen 9u en 13u30. Ons magazijn bevindt zich in Serris in afdeling 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel terug te sturen als het u niet bevalt. Artikelen moeten in perfecte staat, ongebruikt en in originele verpakking zijn. Let op: om veiligheids- en hygiëneredenen nemen wij voedingsmiddelen die gemakkelijk bederven niet terug (zoals gedroogde vruchten of glaceerders kersen). Bedankt voor uwbegrip.

10. Hoe stuur ik een artikel terug?

neem contact op met onze klantenservice om een retourlabel te krijgen; pak het product zorgvuldig in en stuur het naar het aangegeven adres; verzendkosten zijn voor uw rekening. Let op: het artikel moet ongebruikt zijn en in zijn originele verpakking intact om terug in de verkoopketen te kunnen. Nadat we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, geven we u een terugbetaling.

11. Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt nadat uw retour is ontvangen en geïnspecteerd.

12. Kan ik een artikel ruilen?

• Ja, ruilingen zijn mogelijk voor artikelen van gelijke waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een ruiling in te regelen. Retourkosten zijn voor uw rekening.

 Hoe maak ik een account op uw site aan?

 Klik op “Account aanmaken” bovenaan onze site en volg de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, je kunt als gast een bestelling plaatsen. Met een account kunt u echter uw bestellingen gemakkelijker volgen en uw gegevens voor toekomstige aankopen opslaan.

 Hoe neem ik contact op met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken per e-mail op Contact@Winkel.fr, per telefoon op 07.81.35.50.84, of via ons contactformulier op de site.

 Bieden jullie cadeaukaarten aan?

Ja, wij bieden cadeaukaarten aan die u online kunt kopen en via e-mail naar de persoon van uw keuze kunt sturen.

 Biedt u promoties of speciale kortingen aan?

Ja, abonneer u op onze nieuwsbrief om informatie over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Hoe lang heb ik om een probleem met mijn bestelling na ontvangst te melden?

De klant dient de staat en conformiteit van de geleverde producten bij ontvangst te controleren. Elk beroep op ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moet schriftelijk (per post, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na levering. Na deze termijn worden producten geacht zonder voorbehoud te zijn geaccepteerd en kunnen geen vorderingen meer in aanmerking worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze vaste klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantenaccount hebben en aankopen hebben gedaan met een totaalbedrag van minimaal 300€, ongeacht de verdeling van de bestellingen. U hoeft geen enkele aankoop van 300€ te doen, meerdere bestellingen kunnen optellen tot dit bedrag.

Hoe worden loyaliteitscoupons berekend?

Zodra het totaalbedrag van uw aankopen 300€ bereikt, geniet u automatisch een korting van 5% op elk gekocht product. Deze korting wordt gecrediteerd als loyaliteitscoupons op uw klantenaccount, in de sectie “Mijn beloningen”. Als u bijvoorbeeld een bestelling van 100€ plaatst, wordt een loyaliteitscoupon van 5€ aan uw account toegevoegd.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitscoupons?

U kunt uw loyaliteitscoupons gebruiken bij uw volgende bestellingen :

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het gehele bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo voldoende is. • U kunt ook een gedeelte van het bedrag van uw bestelling aftrekken op basis van het beschikbare saldo. Uw loyaliteitscoupon-saldo wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, afhankelijk van uw keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw coupons controleren in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantenaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitscoupons geldig?

De loyaliteitscoupons hebben een beperkte geldigheid. Zorg ervoor dat u ze vóór hun vervaldatum gebruikt, zichtbaar in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantenaccount.