1. Hoe plaats ik een bestelling op jullie website?

• Selecteer de producten die je wilt kopen, voeg ze toe aan je winkelmand en volg het betaalproces door je verzend- en betaalgegevens in te vullen.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

• Wij accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betaalmethoden zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betaling in termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

• Je kunt je bestelling binnen 24 uur na bevestiging wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

• Voer je kortingscode in het daarvoor bedoelde veld in tijdens het betaalproces, en de korting wordt automatisch toegepast op je bestelling.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Volg deze eenvoudige stappen om je factuur te downloaden: 1. Ga naar je klantaccount in onze shop. 2. Ga naar de rubriek “Geschiedenis en details van mijn bestellingen”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download je factuur rechtstreeks vanaf deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

Neem in geval van een beschadigd pakket, ontbrekend artikel of een afwijkend product contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze termijn kunnen we geen dekking meer garanderen voor transportschade.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie- of herroepingsrechten (14 dagen).

5. Wat zijn de levertijden?

• De levertijden variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen vervoerder. Over het algemeen zijn dit de geschatte levertijden op basis van de gekozen verzendmethode:

• Afhaalpunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het in zeldzame gevallen kan voorkomen dat er vertragingen optreden waar wij geen invloed op hebben, als gevolg van problemen bij de netwerken van vervoerders. Als dit mocht gebeuren, word je per e-mail geïnformeerd.

6. Bezorgen jullie ook internationaal?

• Ja, we bieden verzending aan naar verschillende landen. De verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

•Voor een optimale bestelopvolging raden we aan om een klantaccount aan te maken zodat je al je gegevens kunt terugvinden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je echter ook zonder aangemaakt account een e-mail met een trackingnummer waarmee je je pakket online kunt volgen.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Als je afwezig bent op het moment van levering, laat de vervoerder een afbericht achter met instructies om je pakket op te halen of een nieuwe bezorging te plannen. Als het pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn is opgehaald, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

8. Ik heb gekozen voor de methode afhalen in het magazijn, hoe werkt dit?

Zodra de bestelling is afgerond, nemen we contact met je op om een afspraak te maken voor het afhalen van je bestelling in ons magazijn.

Afhalen kan uitsluitend op afspraak van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 13:30 uur. Ons magazijn is gevestigd in Serris (postcode 77 in Frankrijk).

9. Wat is jullie retourbeleid?

• Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel te retourneren als het niet bevalt. Artikelen moeten in hun originele staat, ongebruikt en in hun originele verpakking verkeren. Houd er rekening mee dat we om veiligheids- en hygiënische redenen geen bederfelijke levensmiddelen (zoals gedehydrateerd fruit of gekonfijte kersen) terugnemen. Bedankt voor je begrip.

10. Hoe kan ik een product retourneren?

ongebruikt en in de intacte originele verpakking zodat het weer in de verkoop kan worden genomen. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, gaan we over tot terugbetaling.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van je retourzending.

12. Kan ik een artikel ruilen?

• Ja, omruilen is mogelijk voor artikelen van gelijkwaardige waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een omruiling te regelen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 Hoe maak ik een account aan op jullie website?

 Klik bovenaan onze website op “Account aanmaken” en volg de instructies om je persoonlijke gegevens in te vullen en je account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen. Door een account aan te maken kun je echter je bestellingen gemakkelijker volgen en je gegevens opslaan voor toekomstige aankopen.

 Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?

Je kunt per e-mail contact met ons opnemen via contact@cocktailaccessoires.nl of via het contactformulier op de website.

 Bieden jullie cadeaubonnen aan? 

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die je online kunt kopen en per e-mail kunt verzenden naar de persoon van jouw keuze.

 Bieden jullie promoties of speciale kortingen aan?

Ja, schrijf je in voor onze nieuwsbrief om informatie te ontvangen over onze exclusieve promoties en kortingen.

Binnen welke termijn moet ik een probleem met mijn bestelling melden na ontvangst?

De klant is verplicht om de staat en de conformiteit van de geleverde producten te controleren bij ontvangst. Elke klacht met betrekking tot ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moet schriftelijk (per post, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na de levering. Na deze termijn worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn geaccepteerd en kan er geen enkele klacht meer in behandeling worden genomen.

Hoe werkt het loyaltysysteem?

Ons loyaltysysteem is ontworpen om onze vaste klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet je een klantaccount hebben en een totaalbedrag aan aankopen van ten minste € 300 hebben bereikt, ongeacht de verdeling van de bestellingen. Het is niet nodig om in één keer voor € 300 te kopen; meerdere bestellingen kunnen worden opgeteld om dit bedrag te bereiken.

Hoe worden de loyaltybonnen berekend?

Zodra het totaalbedrag van je bestellingen € 300 bereikt, profiteer je automatisch van 5% korting op elk gekocht product. Deze korting wordt als loyaltybonnen bijgeschreven op je klantaccount, in de rubriek “Mijn beloningen”. Als je bijvoorbeeld een bestelling plaatst van € 100, wordt er een loyaltybon van € 5 aan je account toegevoegd.

Hoe kan ik mijn loyaltybonnen gebruiken?

Je kunt je loyaltybonnen gebruiken bij je volgende bestellingen:

• Je kunt je loyalty-tegoed gebruiken om het volledige bedrag van je bestelling te dekken als het tegoed toereikend is. • Je kunt ook een deel van het bedrag van je bestelling aftrekken op basis van het beschikbare tegoed op je account. Het tegoed van je loyaltybonnen wordt automatisch toegepast tijdens het afrekenen, naar jouw keuze. Je kunt op elk moment het tegoed van je bonnen bekijken in de rubriek “Mijn beloningen” van je klantaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaltybonnen geldig?

Loyaltybonnen hebben een beperkte geldigheidsduur. Vergeet niet ze te gebruiken voordat ze verlopen; de vervaldatum is te zien in de rubriek “Mijn beloningen” van je klantaccount.