1. Hoe plaats ik een bestelling op uw website?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en volg vervolgens het betalingsproces door uw bezorg- en betalingsgegevens in te voeren.

2. Welke betalingsmethoden accepteert u?

• We accepteren de grote creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betalingsmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in meerdere termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

• U kunt uw bestelling tot 24 uur na validatie wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betalingsproces en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur verkrijgen?

Voor het downloaden van uw factuur volgt u deze eenvoudige stappen: 1. Ga naar uw klantgedeelte in onze winkel. 2. Ga naar de sectie “Historie en details van mijn bestellingen”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks van deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van beschadigd pakket, ontbrekend artikel of niet-conform artikel, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze periode kunnen wij geen dekking garanderen voor transportgerelateerde schade.

Dit beperkt uw wettelijke garantie of retourrecht (14 dagen) niet.

5. Wat zijn de verzendingstermijnen?

• De verzendingstermijnen variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzender. Over het algemeen zijn dit de geschatte termijnen per gekozen verzendmethode:

• Relaispoint: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het soms, hoewel zeldzaam, kan voorkomen dat verzendingsvertragingen optreden buiten onze controle door problemen met verzendernetwerken. In dit geval wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.

6. Verzenden jullie internationaal?

• Ja, we verzenden naar meerdere landen. De verzendkosten en termijnen variëren afhankelijk van het bestemmingsland.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Voor optimale ordertracking raden we u aan een klantaccount aan te maken zodat u alle informatie kunt terugvinden, maar zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook zonder account een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Als u niet thuis bent bij de bezorging, laat de verzender een bezorgbewijs achter met instructies voor het ophalen van uw pakket of om een nieuwe bezorging in te plannen. Als het pakket aan ons wordt teruggezonden vanwege een ongeldig adres of als het pakket niet binnen de gestelde termijn door de verzender wordt opgehaald, kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

8. Ik heb de ophaalingsmethode in het depot gekozen, hoe werkt dit?

Zodra de bestelling is voltooid, nemen wij contact met u op om u een afspraak voor te stellen voor het ophalen van uw bestelling in ons magazijn.

Afhaling is alleen op afspraak maandag tot vrijdag tussen 9:00 uur en 13:30 uur. Ons magazijn bevindt zich in Serris in de 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel terug te sturen als het u niet aanstaat. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in originele verpakking. Let op: om veiligheids- en hygiëneredenen accepteren we geen bederfbare voedselproducten (zoals gedroogde vruchten of gekonfijte kersen). Dank voor uw begrip.

10. Hoe kan ik een product terugsturen?

Neem contact met onze klantenservice op voor een retourlabel, verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het aangegeven adres. De kosten zijn voor uw rekening. Houd er rekening mee dat het moet ongebruikt zijn en in zijn originele verpakking om terug in de verkoopcyclus te kunnen gaan. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden over het algemeen binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour verwerkt.

12. Kan ik een product omruilen?

• Ja, omruilen is mogelijk voor producten van gelijke waarde. Neem contact met onze klantenservice op voor een omruiling. De retourkosten zijn voor uw rekening.

 Hoe maak ik een account op uw website aan?

 Klik op “Account aanmaken” bovenaan onze website en volg de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen. Het aanmaken van een account stelt u echter in staat om uw bestellingen gemakkelijker bij te houden en uw gegevens voor toekomstige aankopen op te slaan.

 Hoe neem ik contact op met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken per e-mail op contact@cocktailaccessoires.nl of via ons contactformulier op de website.

 Biedt u cadeaubonnen aan? 

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die u online kunt kopen en per e-mail naar de persoon van uw keuze kunt sturen.

 Biedt u promoties of speciale kortingen?

Ja, abonneer u op onze nieuwsbrief om informatie over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Wat is de termijn voor het melden van een probleem met mijn bestelling na ontvangst?

De klant dient de toestand en conformiteit van de geleverde producten bij ontvangst te controleren. Elke klacht over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten dient schriftelijk (brief, e-mail) te worden ingediend binnen maximaal 48 uur na levering. Na deze termijn worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard en kunnen geen klachten meer in behandeling worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze regelmatige klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantaccount hebben en aankopen hebben gedaan met een totaalbedrag van ten minste 300 €, ongeacht de verdeling van bestellingen. Het is niet nodig om een aankoop van 300 € in één keer te doen, meerdere bestellingen kunnen optellen tot dit bedrag.

Hoe wordt mijn loyaliteitskorting berekend?

Zodra het cumulatieve bedrag van uw bestellingen 300 € bereikt, geniet u automatisch een korting van 5% op elk gekocht artikel. Deze korting wordt uitgekeerd in de vorm van loyaliteitscoupons op uw klantaccount, in de sectie “Mijn beloningen”. Bijvoorbeeld: als u een bestelling van 100 € plaatst, wordt een loyaliteitscoupon van 5 € aan uw account toegevoegd.

Hoe kan ik mijn loyaliteitscoupons gebruiken?

U kunt uw loyaliteitscoupons bij volgende bestellingen gebruiken:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo toereikend is. • U kunt ook een deel van uw bestellingsbedrag aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitscoupons wordt automatisch toegepast bij afrekenen, naar uw keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw coupons in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantaccount controleren.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitscoupons geldig?

Loyaliteitscoupons hebben een beperkte geldigheid. Zorg ervoor dat u ze vóór de vervaldatum gebruikt, zichtbaar in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantruimte.