1. Hoe plaats ik een bestelling op uw website?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze aan uw winkelwagen toe en volg vervolgens het betalingsproces door uw leverings- en betalingsinformatie in te voeren.

2. Welke betalingsmogelijkheden accepteert u?

•Wij accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betalingsmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

• U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren binnen 24 uur na validatie, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.

4. Hoe gebruik ik een kortingscode?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betalingsproces, en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Om uw factuur te downloaden, volgt u deze eenvoudige stappen: 1. Ga naar uw klantruimte in onze winkel. 2. Ga naar de sectie “Mijn bestellingen – geschiedenis en details”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks van deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van beschadigd pakket, ontbrekend artikel of niet-conform artikel, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze periode kunnen wij geen garantie bieden voor schade als gevolg van transport.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op wettelijke conformiteitsgarantie of intrekking (14 dagen).

5. Wat zijn de bezorgtermijnen?

• De bezorgtermijnen variëren afhankelijk van uw locatie en de geselecteerde vervoerder. Over het algemeen zijn hier de geschatte termijnen per geselecteerde bezorgmethode:

• Verzendpunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het soms kan gebeuren, hoewel zeldzaam, dat bezorgvertragingen optreden onafhankelijk van onze wil, vanwege problemen met het netwerk van vervoerders. Als dit zou gebeuren, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.

6. Levert u internationaal?

• Ja, we bieden verzending naar meerdere landen. De verzendkosten en termijnen variëren afhankelijk van het bestemmingsland.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

•Voor optimale bestellingopvolging raden wij u aan een klantaccount aan te maken zodat u al uw gegevens kunt terugvinden, maar zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u zelfs zonder account een e-mail met een volgnummer dat u online kunt gebruiken om uw pakket te volgen.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Als u afwezig bent bij bezorging, laat de vervoerder een bezoekaanzeigen met instructies achter om uw pakket op te halen of om een nieuwe bezorging in te plannen. Als het pakket vanwege een onjuist adres aan ons wordt teruggezonden of als het pakket niet binnen de vastgestelde termijn door de vervoerder is opgehaald, kunnen extra kosten voor verzending in rekening worden gebracht.

8. Ik heb de afhaalmethod op depot gekozen, hoe gaat dit in zijn werk?

Zodra de bestelling is afgerond, nemen wij contact met u op om u een afspraak voor te stellen om uw bestelling in ons magazijn op te halen.

Afhaling gebeurt alleen op afspraak maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 13:30 uur. Ons magazijn is gelokaliseerd in Serris in de 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U heeft 14 dagen na ontvangst de tijd om een artikel terug te sturen als het u niet bevalt. Artikelen moeten zich in originele staat bevinden, ongebruikt en in originele verpakking. Houd er alstublieft rekening mee dat wij om veiligheids- en hygiënische redenen niet-vervangbare voedselproducten niet terugnemen (zoals gedroogde vruchten of gekonfijte kersen). Dank u voor uw begrip.

10. Hoe stuur ik een product terug?

niet gebruikt en in de originele verpakking intact om terug in de verkoopkring te kunnen worden gezet. Zodra het retourpakket is ontvangen en gecontroleerd, zullen we tot terugbetaling overgaan.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en controle van uw retoursturen verwerkt.

12. Kan ik een artikel inruilen?

• Ja, ruilen zijn mogelijk voor artikelen van gelijke waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een ruil in te regelen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 Hoe maak ik een account op uw website aan?

 Klik op “Account aanmaken” bovenaan onze website en volg vervolgens de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik zonder account een bestelling plaatsen?

Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen. Met het aanmaken van een account kunt u uw bestellingen echter gemakkelijker volgen en uw gegevens voor toekomstige aankopen opslaan.

 Hoe neem ik contact op met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken per e-mail op contact@cocktailaccessoires.nl , telefonisch op 07.81.35.50.84, of via ons contactformulier op de website.

 Bieden jullie cadeaubonnen aan? 

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die u online kunt kopen en per e-mail naar de persoon van uw keuze kunt sturen.

 Bieden jullie promoties of speciale kortingen aan?

Ja, meld u aan voor onze nieuwsbrief om informatie over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Wat is het moment om een probleem met mijn bestelling na ontvangst te melden?

De klant moet de staat en conformiteit van de geleverde producten controleren bij ontvangst. Elke klacht over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moet schriftelijk (post, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na bezorging. Na deze termijn zullen de producten als voorbehoudsloos geaccepteerd worden beschouwd, en kunnen geen klachten meer in aanmerking worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze vaste klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantaccount hebben en aankopen gedaan hebben voor een totale cumulatief bedrag van minimaal € 300, ongeacht hoe de bestellingen zijn verdeeld. Het is niet nodig om een enkele aankoop van € 300 te doen, meerdere bestellingen kunnen optellen tot dit bedrag.

Hoe worden loyaliteitscoupons berekend?

Zodra het cumulatieve bedrag van uw bestellingen € 300 bereikt, profiteert u automatisch van een korting van 5% op elk gekocht artikel. Deze korting wordt in de vorm van loyaliteitscoupons op uw klantaccount gecrediteerd, in de sectie “Mijn beloningen”. Bijvoorbeeld, als u een bestelling plaatst van € 100, wordt een loyaliteitscoupon van € 5 aan uw account toegevoegd.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitscoupons?

U kunt uw loyaliteitscoupons gebruiken bij uw volgende bestellingen:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo voldoende is. • U kunt ook een deel van het bedrag van uw bestelling aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitscoupons wordt automatisch toegepast bij afrekenen, naar keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw coupons raadplegen in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitscoupons geldig?

Loyaliteitscoupons hebben een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat u deze gebruikt voordat deze vervallen, zichtbaar in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantruimte.