1. Hoe plaatst u een bestelling op uw website?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en volg vervolgens het betalingsproces door uw bezorgings- en betalingsgegevens in te voeren.

2. Welke betaalmethoden accepteert u?

•We accepteren de meeste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betaalmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

• U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren binnen 24 uur na validatie, mits deze nog niet is verzonden.

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het betalingsproces. De korting wordt automatisch toegepast op uw bestelling.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Om uw factuur te downloaden, volgt u deze eenvoudige stappen: 1. Ga naar uw klantaccount in onze winkel. 2. Open de sectie “Bestelgeschiedenis en details van mijn bestellingen”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur rechtstreeks van deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van beschadigd pakket, ontbrekend artikel of niet-conform artikel, neem contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze periode kunnen wegeen dekking garanderen voor transportschade.

Dit beperkt uw wettelijke garantierechten of uw herroepingsrecht (14 dagen) niet.

5. Wat zijn de verzendtijden?

• De verzendtijden variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen vervoerder. Over het algemeen zijn dit de geschatte termijnen volgens de gekozen leveringsmethode:

• Verzamelpunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat er soms, hoewel dit zeldzaam is, verzendvertragingen kunnen optreden die buiten onze controle liggen, vanwege problemen in de netwerken van vervoerders. Mocht dit gebeuren, ontvangt u hierover bericht per e-mail.

6. Verzenden we internationaal?

• Ja, we bieden verzending naar meerdere landen. De verzendkosten en termijnen variëren afhankelijk van het bestemmingsland.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

•Voor optimale bestellingcontrole raden we u aan een klantaccount aan te maken zodat u alle uw gegevens kunt terugvinden. Maar zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, zelfs zonder een account te hebben gemaakt, een e-mail met een trackingnummer dat u online kunt gebruiken om uw pakket te volgen.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?

Als u afwezig bent bij levering, laat de vervoerder een passeren-bericht achter met instructies voor het ophalen van uw pakket of voor het inplannen van een nieuwe levering. Als het pakket ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn is opgehaald, kunnen aanvullende kosten voor verzending in rekening worden gebracht.

8. Ik heb de afleveringsmethode op depot gekozen, hoe gaat dat in zijn werk?

Zodra de bestelling is afgerond, nemen we contact met u op om u een afspraak voor het ophalen van uw bestelling in ons magazijn voor te stellen.

Ophalen vindt alleen plaats op afspraak van maandag tot vrijdag tussen 9:00 uur en 13:30 uur. Onsmagazijn bevindt zich in Serris in de 77.

9. Wat is uw retourbeleid?

• U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel terug te sturen als het u niet bevalt. De artikelen moeten in hun originele staat zijn, niet gebruikt en in hun originele verpakking. Houd er rekening mee dat we om veiligheids- en hygiëneredenen bederfelijke voedingsproducten (zoals gedroogde vruchten of gefruit) niet retourneren. Dank u voor uw begrip.

10. Hoe kan ik een product retourneren?

Neem contact op met onze klantenservice om een retourlabel te krijgen. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het aangegeven adres. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Houd er rekening mee dat het product ongebruikt en in zijn originele verpakking intact moet zijn zodat het opnieuw in de verkoopkring kan gaan. Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd, voeren wij de terugbetaling uit.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden normaliter binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour verwerkt.

12. Kan ik een artikel ruilen?

• Ja, ruilingen zijn mogelijk voor artikelen van gelijke waarde. Neem contact op met onze klantenservice om een ruil in te regelen. Verzendkosten voor retour zijn voor uw rekening.

 Hoe maakt u een account op uw website?

 Klik op “Account maken” bovenaan onze website en volg vervolgens de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen. Een account aanmaken stelt u echter in staat om uw bestellingen gemakkelijker te volgen en uw gegevens voor toekomstige aankopen op te slaan.

 Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

U kunt ons bereiken via e-mail op Contact@Winkel.fr , per telefoon op 07.81.35.50.84, of via ons contactformulier op de website.

 Biedt u cadeaukaarten aan? 

Ja, we bieden cadeaukaarten aan die u online kunt kopen en per e-mail kunt versturen naar de persoon van uw keuze.

 Biedt u promoties of speciale kortingen?

Ja, meld u aan voor onze nieuwsbrief om informatie over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Wat is de termijn voor het melden van een probleem met mijn bestelling na ontvangst?

De klant moet de staat en conformiteit van de geleverde producten bij ontvangst controleren. Elke klacht over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moet schriftelijk (brief, e-mail) worden ingediend binnen maximaal 48 uur na levering. Na deze termijn worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard en kan geen verdere klacht meer in aanmerking worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze regelmatige klanten te belonen. Om in aanmerking te komen, moet u een klantaccount hebben en cumulatieve aankopen van minimaal € 300 hebben gedaan, ongeacht de verdeling van bestellingen. Het is niet nodig om één enkele aankoop van € 300 te doen – meerdere bestellingen kunnen optellen tot dit bedrag.

Hoe worden loyaliteitscoupons berekend?

Zodra het cumulatieve bedrag van uw bestellingen € 300 bereikt, ontvangt u automatisch een korting van 5% op elk gekocht product. Deze korting wordt verzonden in de vorm van loyaliteitscoupons op uw klantaccount in de sectie “Mijn beloningen”. Als u bijvoorbeeld een bestelling van € 100 plaatst, wordt een loyaliteitscoupon van € 5 aan uw account toegevoegd.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitscoupons?

U kunt uw loyaliteitscoupons gebruiken op volgende bestellingen:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het totale bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo voldoende is. • U kunt ook een deel van uw bestellingsbedrag aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitscoupons wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, naar uw keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw coupons in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantaccount raadplegen.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitscoupons geldig?

Loyaliteitscoupons hebben een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat u ze vóór het verstrijken ervan gebruikt – dit is zichtbaar in de sectie “Mijn beloningen” van uw klantaccount.