1. Hoe plaats ik een bestelling op uw website?

• Selecteer de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en volg het betalingsproces door uw bezorg- en betalingsinformatie in te voeren.

2. Welke betalingsmethoden accepteert u?

• We accepteren alle grote creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere specifieke betalingsmethoden, zoals bankoverschrijvingen, Apple Pay of betalingen in termijnen.

3. Kan ik mijn bestelling na plaatsing wijzigen of annuleren?

• U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren binnen 24 uur na validatie, mits deze nog niet is verzonden.

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

• Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in het betalingsproces in, en de korting wordt automatisch op uw bestelling toegepast.

5. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Om uw factuur te downloaden, volgt u deze eenvoudige stappen: 1. Ga naar uw klantenaccount op onze webshop. 2. Open het gedeelte “Ordergeschiedenis en details”. 3. Selecteer de gewenste bestelling. 4. Download uw factuur direct vanaf deze pagina.

⚠️ Klacht bij ontvangst

In geval van beschadigd pakket, ontbrekend artikel of niet-conform artikel, contacteer ons alstublieft binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail.

Na deze periode kunnen we geen garantie geven voor vervoersschade.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten of het herroepingsrecht (14 dagen).

5. Wat zijn de bezorgtermijnen?

• De bezorgtermijnen variëren afhankelijk van uw locatie en de geselecteerde vervoerder. Over het algemeen zijn dit de geschatte termijnen per bezorgmethode:

• Afhaalpunt: 3 tot 5 werkdagen.

• Colissimo: 24 tot 48 uur.

• Chronopost: 24 uur.

• Géodis: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat er soms, hoewel dit zeldzaam is, bezorgvertraging kan optreden buiten onze schuld om, vanwege problemen met vervoerdersnetwerken. Mocht dit gebeuren, wordt u per e-mail ingelicht.

6. Leveren jullie ook internationaal?

• Ja, we bieden bezorging aan in meerdere landen. De verzendkosten en termijnen variëren afhankelijk van uw bestemming.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Voor optimale orderbewaking raden we u aan een klantenaccount aan te maken om al uw gegevens terug te vinden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een volgnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen, ook zonder account.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Als u niet aanwezig bent bij bezorging, laat de vervoerder een bezoekaankondiging achter met instructies om uw pakket op te halen of een nieuwe bezorging in te plannen. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of als het pakket niet op tijd is opgehaald, kunnen aanvullende bezorgkosten in rekening worden gebracht.

8. Ik heb gekozen voor de ophaaldepostmethode, hoe werkt dat?

Na afronding van uw bestelling nemen we contact met u op om een afspraak voor ophaling in ons magazijn voor te stellen.

Ophaling gebeurt alleen op afspraak van maandag tot vrijdag tussen 9u en 13.30u. Ons magazijn is gevestigd in Serris in 77.

9. Wat is uw retourbeleiding?

• U hebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel terug te sturen als het u niet bevalt. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in originele verpakking. Opmerking: om veiligheids- en hygiëneredenen accepteren we geen bederfelijke voedingsmiddelen terug (zoals gedroogde vruchten of ingemaakte kersen). Dank u voor uw begrip.

10. Hoe retourneer ik een product?

niet gebruikt en in originele verpakking intact zodat het terug in de verkoopketen kan. Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot terugbetaling.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en controle van uw retour.

12. Kan ik een artikel ruilen?

• Ja, omruiling is mogelijk voor artikelen van gelijke waarde. Contacteer onze klantenservice om een ruiling in te regelen. De retourbezorgkosten komen voor rekening van de klant.

 Hoe maak ik een account op uw website aan?

 Klik op “Maak een account aan” bovenaan onze website en volg de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw account aan te maken.

 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, het is mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen. Een account aanmaken maakt het echter gemakkelijker om uw bestellingen bij te houden en uw gegevens op te slaan voor toekomstige aankopen.

 Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

U kunt ons per e-mail bereiken op Contact@Winkel.fr , telefonisch op 07.81.35.50.84, of via ons contactformulier op de website.

 Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die u online kunt kopen en per e-mail naar iemand naar keuze kunt verzenden.

 Bieden jullie promoties of speciale kortingen?

Ja, abonneer je op onze nieuwsbrief om informatie over onze promoties en exclusieve kortingen te ontvangen.

Wat is de deadline voor het melden van een probleem met mijn bestelling na ontvangst?

De klant moet de staat en conformiteit van de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst controleren. Elke klacht over ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten moet schriftelijk (brief, e-mail) binnen maximaal 48 uur na bezorging worden ingediend. Na deze periode worden de producten geacht zonder voorbehoud te zijn geaccepteerd en kan geen klacht meer in behandeling worden genomen.

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma is ontworpen om onze regelmatige klanten te belonen. Om geschikt te zijn, moet u een klantenaccount hebben en minimaal 300 euro aan cumulatieve aankopen hebben gedaan, ongeacht de verdeling van de bestellingen. U hoeft niet één aankoop van 300 euro te doen; meerdere bestellingen kunnen optellen naar dit bedrag.

Hoe worden loyaliteitscoupons berekend?

Zodra de cumulatieve waarde van uw bestellingen 300 euro bereikt, krijgt u automatisch 5% korting op elk gekocht product. Deze korting wordt gecrediteerd als loyaliteitscoupons op uw klantenaccount, onder “Mijn beloningen”. Als u bijvoorbeeld een bestelling van 100 euro plaatst, wordt er een loyaliteitsbon van 5 euro aan uw account toegevoegd.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitscoupons?

U kunt uw loyaliteitscoupons gebruiken bij uw volgende bestellingen:

• U kunt uw loyaliteitssaldo gebruiken om het volledige bedrag van uw bestelling te dekken als het saldo voldoende is. • U kunt ook een gedeelte van uw bestellingsbedrag aftrekken op basis van het beschikbare saldo op uw account. Het saldo van uw loyaliteitscoupons wordt automatisch toegepast bij checkout, naar uw keuze. U kunt op elk moment het saldo van uw coupons controleren onder “Mijn beloningen” in uw klantenaccount.

Hoe lang zijn mijn loyaliteitscoupons geldig?

Loyaliteitscoupons hebben een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat u deze vóór expiratie gebruikt, zichtbaar onder “Mijn beloningen” in uw klantenaccount.